Perguntas frequentes

Trocas ou devoluções

Claro, sem duvidas. Basta entrar em contato com nossa equipe informando o numero do pedido e o tamanho certo que iniciaremos o processo de troca.

Se o produto for enviado de volta para a gente dentro de 7 dias após a entrega, a troca é feita de forma 100% gratuita. Basta entrar em contato através do e-mail sac@riodogs.com que lhe orientaremos sobre o processo de troca.

Se a solicitacao de troca for depois dos 7 dias da entrega do produto, os custos de frete serão por conta do cliente. Basta entrar em contato com nossa equipe que faremos as devidas orientações.

Toda compra na nossa loja online (riodogs.com) tem politicas diferentes dos petshops, portanto a solicitação é toda online. Mas não se preocupe, faremos de tudo pra atendê-lo(la) da melhor forma possível.

Todos os produtos da Rio Dogs possuem garantia vitalícia e uma vez constatado que o defeito é de fábrica e não de mau uso ou negligência, o produto será trocado imediatamente. Apenas envie fotos e/ou vídeos do produto para o email sac@riodogs.com, com o número do pedido.

Se por ventura nossa equipe técnica não conseguir avaliar o defeito atraves das fotos ou videos enviados, solicitaremos o envio do produto para análise física.

Uma vez aprovada a emissão da garantia, efetuaremos a troca do produto por outro idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor e tamanho.

Simples! Você deve dirigir-se até o petshop e solicitar a troca de acordo com as políticas de troca do local. Caso haja dificuldade, fique à vontade de entrar em contato com a gente pelo e-mail sac@riodogs.com que iremos tentar resolver seu problema.

Claro. Todos os produtos da Rio Dogs possuem garantia vitalícia desde que seja constatado pela nossa equipe técnica que é, de fato, defeito de fábrica e não de mau uso ou por desgaste natural, o produto será trocado imediatamente. Apenas envie fotos do produto para o email sac@riodogs.com com o número do pedido e o nome que providenciaremos a troca.

Garantia dos produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia vitalícia desde que possíveis defeitos apresentados sejam previamente analisados pela nossa equipe técnica. O procedimento completo está logo acima na seção de Trocas ou Devoluções.

Infelizmente neste específico caso não. As trocas dentro da garantia serão apenas para possíveis defeitos que configuram de fabricação e que não tenham sido causados por mau uso ou desgaste natural do tempo. Todo caso será devidamente analisado pelo corpo técnico da Rio Dogs para que a melhor solução seja dado para caso. Fique sempre à vontade pra entrar em contato conosco!

Entrega dos produtos

Nossa loja online possui sistema inteligente de detecção de endereço.

Uma vez inserido o seu CEP no processo de checkout, o valor e tempo de entrega serão automaticamente calculados com base nos serviços oferecidos pelos correios e demais transportadoras. Uma vez adquiridos os melhores preços, as opções serão apresentadas para sua escolha.

Claro. Uma vez finalizado o processo de compra, você receberá o número do seu pedido pelo site e por e-mail.

Em seguida, nossa equipe de atendimento prepará seu pedido e o despachará o mais rápido possível e o número de rastreio será enviado para seu email e por sms caso tenha informado seu telefone. 

Segurança dos produtos

O tecido é composto do que há de mais confortável, seguro e duradouro. O Premium poliéster é a última tecnologia desse tecido cada vez mais usado no mercado e o mercado pet exigia um produto mais confortável e resistente. 

Os fechos são compostos por 4 pontos de travamento, o quê, em termos práticos, significa que os 4 pontos deveriam quebrar ao mesmo tempo para que ele perdesse a efetividade. Cada ponto de travamento funciona como backup dos demais. É o que há de mais seguro em fechos no atual mercado.

As logos de borracha são feitas com material 100% reciclável, o que não agride em nada o meio ambiente.

Todos os produtos no quesito resistência foram produzidos pensando em touros, não cachorros, justamente pela alta carga que os produtos deveriam suportar. Até para puxar um automóvel ele suporta com facilidade.

Lojas físicas

Atualmente, nossos produtos são distribuídos ao maior número de petshops possíveis, mas pelo grande tamanho de nosso país, algumas lojas podem ainda não terem nossos produtos. Basta solicitar pra gente que daremos prioridade junto a nossos distribuidores que abasteça determinada loja/região.

Ainda não, mas em breve teremos. Fique ligado(a) em nosso site e redes sociais que informaremos sobre o lançamento.

Parcerias

Acreditamos que embaixador não é a palavra mais apropriada, pois embaixador é muito mais que apenas usar e divulgar nossos produtos. 

Encaramos as parcerias como integrantes da família Rio Dogs e sim, teremos enorme prazer em ter quem estiver realmente interessado em todos os nossos produtos e acredite neles como todos nós acreditamos assim como os inúmeros clientes que se surpreenderam. 

Portanto, fique conectado(a) em nossas redes sociais que continuamente publicaremos informações sobre novos integrantes da família que mais cresce no Brasil.

faça parte da família